Términos de Servicio

1. Acuerdo y Elegibilidad

Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre vos y Neural WP (“nosotros”, “nuestro” o “nos”). Debés tener autoridad legal para aceptar estos Términos en tu nombre o en nombre de la entidad que representás. Si usás nuestros servicios en nombre de una organización, manifestás que estás autorizado a obligarla.

2. Alcance de los Servicios

Proveemos servicios técnicos premium de WordPress, incluyendo pero no limitado a: desarrollo, implementación y migración, gestión de hosting, optimización de performance, hardening de seguridad, mantenimiento, monitoreo, soporte y reporting basado en datos (los “Servicios”). Los entregables específicos, niveles de servicio y timelines pueden describirse en una orden, propuesta o statement of work (“SOW”).

3. Cuentas y Autorización

• Sos responsable de la exactitud de la información de la cuenta y de mantener la confidencialidad de las credenciales.
• Nos notificarás de forma inmediata cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.
• Cuando sea necesario para la entrega, nos otorgás acceso limitado y revocable a tu hosting, admin de WordPress, repositorios de código, analítica, DNS o herramientas de terceros.

4. Planes, Tarifas y Facturación

• Las tarifas se especifican en el plan, cotización o SOW correspondiente. Pueden aplicar impuestos.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación de acuerdo con estos Términos.
• Los pagos atrasados o fallidos pueden resultar en la suspensión de los Servicios.
• Los reembolsos, si los hubiera, se manejan según la política de reembolsos del plan.

5. Vigencia, Renovación y Terminación

• La vigencia comienza en la fecha efectiva del plan, orden o SOW y continúa por el período establecido.
• Cualquiera de las partes puede rescindir por incumplimiento material no subsanado dentro de los 15 días de la notificación por escrito.
• Podemos rescindir o suspender los Servicios de forma inmediata por falta de pago, uso ilícito o riesgos de seguridad.
• Al terminar, brindaremos asistencia comercialmente razonable para la transición, sujeta a honorarios.

6. Obligaciones del Cliente

• Proveer acceso, aprobaciones, contenido y recursos oportunos para la prestación de los Servicios.
• Asegurar que tu contenido y sitios cumplan con las leyes aplicables y los términos de terceros.
• Mantener las licencias apropiadas para plugins, themes y software no incluidos en nuestros planes.

7. Acceso a Sistemas del Cliente

Nos autorizás a acceder a los sistemas del cliente únicamente para proveer los Servicios. Aplicamos principios de mínimo privilegio y revocamos el acceso cuando ya no es necesario. Sos responsable de realizar backups de datos propietarios antes de otorgar acceso cuando sea factible.

8. Backups, Disponibilidad y Mantenimiento

• Implementamos prácticas razonables de backup y recuperación. Los tiempos de restauración pueden variar.
• El mantenimiento planificado puede requerir downtime temporal; buscamos coordinarlo en ventanas de bajo tráfico.
• Ningún servicio puede garantizar disponibilidad ininterrumpida; ver “Descargos y Garantías.”

9. Uso Aceptable

No usarás los Servicios para:

• Violar leyes, infringir derechos de PI o distribuir código dañino.
• Realizar actividades abusivas, fraudulentas o de alto riesgo (por ejemplo, spam, DDoS, contenido ilegal).
• Sobrecargar la infraestructura o eludir controles de seguridad.

10. Propiedad Intelectual

• El Contenido del Cliente sigue siendo de su propiedad. Nos otorgás una licencia limitada para usarlo únicamente para prestar los Servicios.
• Nuestros materiales, herramientas y know-how preexistentes siguen siendo nuestros. Te otorgamos una licencia no exclusiva para usar los entregables en tu negocio dentro del alcance acordado.
• El software open source continúa sujeto a sus propias licencias.

11. Confidencialidad

Cada parte se compromete a proteger la Información Confidencial de la otra con al menos cuidado razonable, y a usarla solo para cumplir con estos Términos. Se excluye la información pública, desarrollada de forma independiente u obtenida lícitamente de un tercero.

12. Protección de Datos y Seguridad

• Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y aislamiento de entornos.
• Cuando procesamos datos personales en tu nombre, aplica el Anexo de Procesamiento de Datos (DPA) y forma parte de estos Términos.
• Tu uso de los Servicios también se rige por nuestra Política de Privacidad.

13. Servicios de Terceros

Los Servicios pueden depender de proveedores de terceros (por ejemplo, hosting, pagos, analítica). Tu uso de esos servicios puede estar sujeto a sus términos. No somos responsables por actos u omisiones de terceros.

14. Descargos y Garantías

SALVO LO ESTABLECIDO EXPRESAMENTE EN UNA ORDEN O SOW, LOS SERVICIOS SE PROVEEN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS, IMPLÍCITAS O ESTATUTARIAS, INCLUIDAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. No garantizamos la operación ininterrumpida o libre de errores, ni que detectaremos o evitaremos todas las amenazas de seguridad.

15. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, DE COBERTURA O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDAS DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O GOODWILL. SALVO POR LAS OBLIGACIONES DE PAGO O LA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA LIMITARSE LEGALMENTE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CADA PARTE BAJO ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS PAGADAS O PAGADERAS POR LOS SERVICIOS EN LOS DOCE (12) MESES PREVIOS AL HECHO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO.

16. Indemnidad

Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemne a Neural WP y a su personal frente a reclamos, daños, pasivos, costos y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de tu contenido, del uso de los Servicios en violación de estos Términos o de la violación de la ley o derechos de terceros.

17. Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable, incluidos casos fortuitos, conflictos laborales, fallas de internet o servicios, acciones gubernamentales o interrupciones de servicios de terceros.

18. Ley Aplicable y Controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, sin considerar sus reglas sobre conflictos de leyes.

Antes de iniciar cualquier reclamo formal, las partes acuerdan intentar de buena fe resolver las disputas dentro de los treinta (30) días posteriores a la notificación por escrito. Si no se resuelven, las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de la Ciudad de Buenos Aires, a cuya jurisdicción exclusiva cada parte se somete.

19. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios se vuelven efectivos al publicarse los Términos actualizados en nuestro sitio, identificados por la fecha de “Última actualización”. Los cambios materiales pueden notificarse por email o aviso en la aplicación.

20. Contacto